Mempelajari Perilaku Pembelian Konsumen

Jika seorang pemasar dapat mengidentifikasi perilaku pembeli, ia akan dalam posisi lebih baik untuk menargetkan produk atau jasa pada mereka. Perilaku pembeli difokuskan atas kebutuhan individu, grup atau organisasi.

Adalah penting untuk memahami keterkaitan kebutuhan manusia dengan perilaku pembelian (ingat, pemasaran adalah tentang pemuasan kebutuhan). Mari lihat motivasi manusia seperti yang diperkenalkan oleh Abraham Maslow dengan kebutuhan berdasarkan hirarki-nya: hirarki bersegi tiga. Ini dikarenakan seperti bergerak naik, lebih kecil dan lebih kecil orang pada tingkat kebutuhan dengan kepuasan lebih tinggi. Kita memulai ini pada level dasar.

Fisiologis kebutuhan seperti makanan, udara, air, panas dan keperluan dasar merupakan kebutuhan dasar bertahan hidup untuk dicukupi. Pada level aman, seseorang memiliki tempat untuk hidup dan melindunginya dari cuaca dan pemangsa. Pada level ketiga kita menemui kebutuhan sosial dan kepemilikan seperti menikah, bergabung dengan teman dan sebagainya.

Dua level terakhir adalah penghargaaan dan aktualisasi diri. Lebih sedikit orang memenuhi kebutuhan pada tingkat yang lebih tinggi. Penghargaan berarti bahwa Anda menerima sesuatu yang membuat mengenali dan memberi pengharhargaan personal, salah satu contohnya adalah menulis buku. Aktualisasi diri diterima beberapa. Di sini diartikan dengan seorang sebagai satu dari jumlah kecil betul-betul mengerjakan sesuatu. Contohnya adalah Neil Amstrong yang mengaktualisasikan diri sebagai orang pertama yang mencapai bulan.

Modelnya sedikit sederhana, tapi memperkenalkan konsep tentang sebuah kebutuhan yang berbeda dari pelanggan benar-benar bagus.Memahami perilaku pembelian pelanggan adalah memahami bagaimana interaksi orang dengan bauran pemasaran. Seperti yang digambarkan Cohen (1991), input bauran pemasaran yaitu 4 P (price, place, promotion, and product) disesuaikan dan difokuskan kepada pelanggan.

Psikologi setiap individu mempertimbangkan produk atau jasa pada penawaran yang berkaitan dengan budaya mereka, sikap, pelajaran sebelumnya, dan persepsi personal. Pelanggan kemudian memutuskan untuk membeli atau tidak, di mana tempat membeli, merek yang mereka lebih sukai dan pilihan lainnya.

Sumber: Artikel 'Consumer Buyer Behaviour' pada www.marketingteacher.com

oleh : Achmad IMS marketing

Read More ..

Sang Penakluk Api ; Customer Service

Baris berbaris gagah berani
Tak takut mati menantang api
Owoo.. oh sang penakluk api
Owoo.. oh sang penakluk api

Lirik Lagu Sang Penakluk Api (OST Si Jago Merah) - The Changcuters

Sore itu si Vira operatornya My-pulsa tampah lusut, diguyoni gank operator g ngreken bahkan tumpukan ote-ote ma klepon g mempan. ehh… tiba-tiba matanya berkaca-kaca sssttttt…… kantor senyap…. Ada apakah gerangan?
Kejutekan si Vira ini tidak tanpa sebab, sejam yang lalu ada seorang agen komplain bonus yang diterima g sesuai dengan ketentuan My-Pulsa. Sudah tentu si Agen marah g ketulungan ‘ Saya itu mbak sudah capek-capek cari downline, udah habis bensin banyak tuhc muter-muter kampung, gang, naik turun gunung sampai semua keluarga besar saya, istri saya, keluarganya tetangga saya semua, coba bayangin mbak gimana saya g jengkel, apa ini kok bonus saya cuman 5000 wahh… hariii gini 5000 cuman bisa dibelikan cilok didepan SD anak saya, mbak !!!’ si Vira mesem-mesem denger komplain yang g penting kayak gini.
‘Eh mbak kok diem saya ini agen lo mbak’ iya siapa bilang situ bukan agen batin si Vira. Sambil mendengarkan ceramah si Agen yang terhormat, tangan si Vira yang terampil membuka local engine dan mengecek bonus si Agen… nah looo…. Ya pantesan bonusnya cuman 5000 wong downline aktivenya cuman 2 itupun transaksinya cuman 10-an biji perhari hmmm… Pak Bos agen ini gimana…. Batin si Vira sambil nyomot kripik singkong bikinan mbak Jupe Toko Online.

Akhirnya si Vira menjelaskan kepada Agen tersebut dan agar lebih manteb dia memberikan alamat web reporting My-Pulsa. Liaten tuhc pak transaksimu… hehe tentu aja hanya dalam hati.

Eh,,,, 30 menit kemudian si agen komplain lagi. Nggemesinnya si agen langsung nembak HP sang pimpinan, tentu aja dengan sedikit tambahan kanan kiri atas bawah biar komplainnya tambah jos. Katanya penjelasan csnya g sipp, g memuaskan, membingungkan. Tentu saja si Bos segera menanyakan kejelasan kasus si Agen duhh… si Agen njawab gini’ tolong ya Pak.. tanyakan sama cs Bapak. Saya udah capek begini terus. My-Pulsa g mengungtungkan buat saya” Nah… giliran si Bos konfirmasi (baca ;marah) hehehe ke Vira. Celakanya waktu di telp si Vira tambah pup di toilet. Lahhh……. Sore itu berakhir dengan linangan air mata si cs yang budiman, baik hati dan tidak sombong itu.

Itulah sekelumit cerita manis cs tersayang kita. Sang penakluk Api tak jarang menjadi target kemarahan Agen bahkan pimpinannya juga. Sebagai frontliner tentu saja tidak semua orang sanggup dan mampu ditempatkan diposisi ini. Butuh ketrampilan khusus agar pelanggan puas dan tidak pindah kelain hati. Sudah tugas kita memanaje tugas dan wewenang customer service agar tidak berbenturan dengan jobdisk bagian (divisi) yang lain.

PT My Pulsa Indonesia (MPI) mempunyai aturan tersendiri mengenai customer service yakni:

Tugas dan Tanggung Jawab:
1. Menjawab dan menyelesaikan SMS Info, Telp dan Yahoo Massanger
2. Validasi deposit via Bank
3. Mencatat deposit bermasalah yang ada di bank (tanpa No tiket, No tiket tidak cocok)
4. Print laporan bank pada tanggal sebelumnya
5. Mendaftarkan Agen
6. Melaksanakan Sistem Menagement Mutu yang telah ditetapkan
7. Mematuhi dan melaksanakan tugas kerja yang diperintahkan atasan dengan baik

Wewenang
1. Melakukan refund transaksi gagal
2. Menjawab keluhan pelanggan

Nahh….. jobdisk diatas bisa dijadikan referensi agar si CS Anda tidak ada tumpang tindih dan lebih optimal menjalankan tugasnya. Tentunya bisa disesuaikan dengan konsep strategi dan seni bisnis Anda. Selamat berkarya.

Bagi klien IMS yang menginginkan softcopi lengkap ttg Customer Service (prosedur, IK dan Form) sebagai referensi silahkan daftar ke email kami di marketing_ims@yahoo.co.id atau hub marketing kami via YM adm06_it dan marketing_ims.

Read More ..

PINDAH?............ siapa takutt…………!!!

Pindah selalu membangkitkan semangat, gairah dan harapan baru. Akan ada suasana baru, tempat nongkrong baru, mushala baru, teman-teman baru , warteg baru, bakso baru, somay rasa baru hmmm dan yang penting lebih murah lagi….he he he…

Hari –hari terakhir berkantor di gedung Graha Pena Jawa Pos Jl. Ahmad Yani Surabaya, tim sukses pindahan kantor yang dipimpin Abah wira-wiri Graha Pena-Menanggal mindahin meja-meja, kursi-kursi, dokumen pasive, barang-barang gudang. Tinggal nunggu akhir bulan November ini pasti crew IMS tambah sibuk berat ngepaki arsip-arsip, perlengkapan-perlengkapan kantor, bang Jay jangan lupa semua mangkok piring jangan ada yang ketinggalan!!! terutama untuk gank mutilasi tahu gorenge yu Rani, chatokan rambut ojo sampek ketinggalan dan request tempat make up sama Abah. hihihi

Semangat itulah yang terekam dalam “vox pop” crew berikut ini:
Sari ‘inem’, admin penagihan, “Asyeek…… kantornya move kedaerah gayungsari, jd deket dech ama rumah akyu. Bebas dari macet & pulusi udara dipagi hari, dan yang penting kesempatan datang early terbuka besar, so….. selamat datang premikuuuuuu….. ( lumayan buat tambahan shopping he he he)”- hadowww miss belanja iki rekk pancet aee

Anggie ‘nju’, admin umum, “Yang jelas suasana baru bisa bikin mata lebih cling kalee yaa…. Deket ma tempat jajan-jajan so kale da laperr tinggal belok dikit da warung, mo belanja juga deket ma tempatnya….. bikin kantong cepet bolong ney kayaknya…he he he… siippp dech.. mo kantor dimana aja yang penting “PAS” – tenang aja khan subsidine tinggal nimba di SPBU he he he, tapi traktirane iku endi rekkk?! Cumiiiiii.

Sasi ‘Mami’, Personalia,”Suasana baru, yang pasti semangat baru kita harus rajin-rajin sholat di Masjid Agung khan lebih deket. Jarang-jarang bisa shalat berjama’ah di Masjid Agung. Deket Carefour tambah asyikkk g usah jauh2 klo mo belanja. Moga IMS tambah Jaya!! Aminn....- Enggih mii, siappp!!!

Icha,Accounting, “New office, New spirit, and brand new day… IMS cayaoooo!!!!” -aduhhh wedi rekkk ojok semangat-semangat lo mbak!!

Ririn kasir, “Suasana baru pastinya bikin semangat. Semoga dengan pindahnya kantor, kita semua dapat lebih bersemangat. Semoga kedepannya IMS maju….. dan segera membeli rumah / ruko sehingga tidak perlu pindah2 lagi jadi bisa lebih irit gituuuu….. he he he.. . Dimanapun kita pindah ok2 aja, yang penting selalu meningkatkan pelayanan”- he he makanya mbak ini nabung dulu buat beli apartemen, nambah mobil, nambah karyawan, nambah anak eh salah…..nambah kesejahteraan semua…hi hi biar karyawan IMS cepet naik haji… amiennnn…

Indris ‘Iblizzz’, Teknisi, Kantor pindah sing penting deket ma warkop. Merdeka!! - Awas lo yee lek ada klien komplain ditinggal nemoni mbak’e warkop

Amin ‘DJ-Emina’, “Teknisi, Sayang g bakalan ketemu sama cewek 2 JTV yang aduhai… “ –-sabar!! cewek-cewek IMS g kalah aduhai kok huahahaha

Vicky ‘ Ahmad Dhani’, Teknisi, “ Tontonane maleh kurang, jadi gak bisa sering2 ketemu teman-teman sesama artis. Tapi g pa2. Demi IMS, Hidup IMS makin Sukses!!!- Tenang!! kita-kita siap kok diorbitkan jadi artis, biar bisa hang out bareng di warung pojok wiiiiiii…….hihihi

Lila ‘Bul’, Marketing “ Pindahan?... ehm asyik 2 aja. No Problem. Biar fresh n g bosen. Mo dimanapun yang penting rukun kompak adem ayem damai sejahtera bahagia masuk surga. btw... deket ma masjid Agung lo…khan lumayan banyak makanan… hi hi hi - bener tuhccc… seratusss!!!... g boleh pada protes yaa!!

Ahmad “caem, ndut”, Marketing .”wah pindahan… wajah baru, semangat baru & semuanya baru… tp jaraknya jauh dr rumah, hrs berangkat lebih pagi nih… yg terpenting deket ma MAS (Masjid Agung Surabaya) bisa sedikit pencerahan rohani – injiihhh Pak Ustad….

Dan seiring do’a Bismillahirrahmanirrahim kami siap bersatu dan berkarya !!!! GO GO GO !!!

Kantor IMS yang baru:
Jl. Menanggal V no 54 Surabaya

Read More ..

CUT OFF, Pentingkah?!!!

Anda Membutuhkan Prosedur, Instruksi Kerja dan Form-Form Cut Off???

Kami yakin Anda sebagai pemilik server tentunya sudah mengetahui dan bahkan sudah menjalankan proses cut off. Sebenarnya apa sihc tujuan Cut Off itu, seberapa pentingkan proses ini harus dilakukan dan bagaimana prosedur pelaksanaannya. IMS akan membagi ilmu ini kepada Anda.

Cut Off bertujuan untuk mengetahui data stok akhir dan transaksi yang terjadi dalam 1 hari yang nantinya akan diserahkan ke EDP untuk diproses dan Mencocokan deposit yag sudah di validasi dengan uang yang masuk baik melalui kas maupun bank.

Biasanya proses ini dilakukan pada tengah malam antara jam 23 :00 – 23 :59 WIB dimulai dengan menghentikan inbox dan engine kemudian dilanjutkan dengan mengirim bonus transaksi agen per periode, lalu pihak operator melakukan cek saldo yang bertujuan mengetahui data yang valid jumlah saldo engine dengan yang ada di supplier. Apabila ternyata saldo persuplier tidak cocok maka yang hrs dilakukan adalah melakukan adjustment saldo agar saldo disuplier dan saldo database sama dengan cara melakukan pemutihan transaksi. Pemutihan transaksi dilakukan agar pada waktu mengawali transaksi esok hari saldo awalnya kosong/ Rp. 0,-.

Apabila telah cocok maka operator akan mengeluarkan laporan berupa print out laporan kas transaksi, laporan deposit agen, laporan transaksi, laporan outbox dari system. Kemudian yang dilakukan adalah mengecek ada atau tidaknya perubahan tipe voucher. Lalu setelah semua proses cut off selesai maka inbox dan engine bisa dinyalakan lagi. Transaksi dimulai pada pukul 00.01. Dan proses terakhir adalah memberikan laporan kepada divisi EDP (Entry Data Puchasing). Laporan yang dibutuhkan adalah laporan transaksi, laporan deposit agen dan laporan kas. Selesai.

Daftarkan id email Anda untuk mendapatkan Prosedur Cut Off, IK Hentikan Inbok dan Engine, IK Transfer Bonus, Cek Saldo Suplier, IK Adjustment Saldo, dan IK Start Awal. Hub. Marketing IMS di marketing_ims@yahoo.com, dan adm06_it@yahoo.com 031 8250244 – 085230708600-08885275424

by.
Lila IMS

Read More ..

Kolaborasi Isi Pulsa Indosat

Sekarang isi ulang pulsa Star One bisa lebih fleksibel dan mudah. Bisa isi ulang pulsa menggunakan Voucher Indosat yang lain (Mentari dan IM3)untuk semua nominal baik Voucher Fisik maupun Elektrik.

Read More ..

Manajemen Kas, Pertaruhan Untung dan Buntung

Pernahkan mendengar ada pengusaha yang menghasilkan Laba tetapi dia tidak terlihat memegang uang. Diatas kertas memang dia untung, tapi kok seperti tidak punya uang. Ada apa sebenarnya…

Jika kita tidak mampu mengelola manajemen kas dengan baik, maka taruhannya langsung kepada untung atau rugi yang akan diterima.

Inti dari manajemen kas adalah menjaga keseimbangan antara uang masuk (cash in) dengan uang keluar (cash out). Jika seandainya terjadi defisit kas, bagaimana upaya untuk menutupinya dengan biaya dan resiko sekecil mungkin.

Pada prinsipnya sederhana seperti diatas, akan tetapi pada prakteknya susah minta ampun. Dalam melaksanakan tugas seperti itu diperlukan suatu kedisiplinan dalam mencatat antara uang yang masuk dan uang yang keluar, serta berbagai bentuk hutang piutang. Selain itu perlu juga kedisiplinan dalam melakukan cut off system. Cut off system diperlukan untuk cross cek data transaksi yang terjadi antara di system dengan suplier, apakah transaksi kita terjadi kedobelan atau tidak.

Pebisnis harus lihai dalam mensiasati permainan keseimbangan kas. Untuk bisa demikian, maka syaratnya tentu diperlukan pencatatan yang baik, sehingga dia bisa menganalisa cash flow dengan cermat dan bisa membuat keputusan.

Ingat, sekali kita salah membuat, dampaknya adalah kepada untung atau rugi yang akan kita peroleh. Jadi mencatat manajemen kas itu penting demi kelangsungan dan pertumbuhan bisnis anda.

Nah untuk itulah, Indonesia Mobile System memberikan pembelajaran mengenai manajemen kas bisnis pulsa elektrik kepada pemilik paket bisnis pulsa elektrik. Untuk info lebih jelasnya bisa menghubungi 0318281127 atau di marketing_ims. Salam ikhlas

Read More ..